Incident
Incident, bir kuruluşun veya bireyin normal faaliyetlerini etkileyen beklenmeyen bir olaydır. Incident’lar doğal afetler, siber saldırılar, insan hataları veya ekipman arızaları gibi çeşitli nedenlerle meydana gelebilir. Incident’lar, kuruluşların itibarına, maliyetlerine ve müşteri memnuniyetine zarar verebilir.
Incident Yönetimi
Incident yönetimi, incident’ların etkilerini azaltmak ve normal faaliyetleri mümkün olan en kısa sürede geri yüklemek için alınan adımlar dizisidir. Incident yönetimi süreci genellikle şu adımları içerir:
- Incident’ın tespiti ve tanımlanması
- Incident’ın etkisinin değerlendirilmesi
- Incident’ın nedeninin belirlenmesi
- Incident’ın çözümü
- Incident’ın önlenmesi için önlemlerin alınması
Incident Yönetimi Araçları
Incident yönetimi sürecinde kullanılan çeşitli araçlar mevcuttur. Bu araçlar, incident’ların tespitini, izlenmesini ve çözümünü kolaylaştırır. Incident yönetimi araçları arasında şunlar yer alır:
- Incident yönetimi yazılımı
- Ağ izleme araçları
- Güvenlik bilgi ve olay yönetimi (SIEM) sistemleri
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri
Incident Yönetimi İyi Uygulamaları
Incident yönetimi sürecinde uyulması gereken bir takım iyi uygulamalar bulunmaktadır. Bu iyi uygulamalar, incident’ların etkilerini azaltmaya ve normal faaliyetleri mümkün olan en kısa sürede geri yüklemeye yardımcı olur. Incident yönetimi iyi uygulamaları arasında şunlar yer alır:
- Incident’ların tespiti ve tanımlanması için proaktif bir yaklaşım benimsenmesi
- Incident’ların etkisinin değerlendirilmesi için kapsamlı bir analiz yapılması
- Incident’ın nedeninin belirlenmesi için ayrıntılı bir soruşturma yürütülmesi
- Incident’ın çözümü için hızlı ve etkili bir şekilde hareket edilmesi
- Incident’ın önlenmesi için önlemlerin alınması
Incident Yönetimi Kaynakları
Incident yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyenler için çeşitli kaynaklar mevcuttur. Bu kaynaklar arasında şunlar yer alır:
- Incident yönetimi kitapları
- Incident yönetimi makaleleri
- Incident yönetimi web siteleri
- Incident yönetimi eğitimleri
Incident Yönetimi Örnekleri
Incident yönetimi, çeşitli sektörlerde ve kuruluşlarda uygulanmaktadır. Incident yönetimi örnekleri arasında şunlar yer alır:
- Bir bankanın siber saldırıya uğraması
- Bir üretim tesisinin yangın nedeniyle zarar görmesi
- Bir hastanenin elektrik kesintisi nedeniyle hizmet verememesi
- Bir okulun doğal afet nedeniyle kapatılması
Incident Yönetimi Faydaları
Incident yönetimi, kuruluşlara çeşitli faydalar sağlar. Bu faydalar arasında şunlar yer alır:
- Incident’ların etkilerinin azaltılması
- Normal faaliyetlerin mümkün olan en kısa sürede geri yüklenmesi
- Kuruluşun itibarının korunması
- Maliyetlerin düşürülmesi
- Müşteri memnuniyetinin artırılması
Sonuç
Incident yönetimi, kuruluşların normal faaliyetlerini etkileyen beklenmeyen olayları yönetmek için kullandıkları bir süreçtir. Incident yönetimi süreci, incident’ların tespiti, izlenmesi, çözümü ve önlenmesi gibi adımları içerir. Incident yönetimi, kuruluşlara çeşitli faydalar sağlar. Bu faydalar arasında incident’ların etkilerinin azaltılması, normal faaliyetlerin mümkün olan en kısa sürede geri yüklenmesi, kuruluşun itibarının korunması, maliyetlerin düşürülmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması yer alır.
Faydalı Siteler
- Incident Yönetimi Enstitüsü
- Ulusal Standartlar ve Teknoloji Enstitüsü (NIST)
- Siber Güvenlik ve Altyapı Güvenliği Ajansı (CISA)
- Federal Acil Durum Yönetimi Ajansı (FEMA)
İlgili Dosyalar
- Incident Yönetimi İyi Uygulamaları Kılavuzu
- NIST Incident Yönetimi Çerçevesi
- CISA Incident Yönetimi Kılavuzu
- FEMA Incident Yönetimi Kılavuzu