retention ne demek – Sözlük Anlamı Nedir?

Retention

Retention, bir işletmenin müşterilerini veya çalışanlarını elinde tutma yeteneğidir. Müşteri sadakati ve çalışan bağlılığı olarak da bilinir. Retention, bir işletmenin başarısı için çok önemlidir. Çünkü müşterileri ve çalışanları elinde tutan işletmeler, daha fazla gelir elde eder ve daha düşük maliyetlerle çalışır.

Retention’ın Önemi

Retention’ın işletmeler için önemi şunlardır:

Gelir artışı: Müşterileri elinde tutan işletmeler, daha fazla gelir elde eder. Çünkü sadık müşteriler, yeni müşterilerden daha fazla harcama yapar.
Maliyet azaltma: Çalışanları elinde tutan işletmeler, daha düşük maliyetlerle çalışır. Çünkü çalışanların işe alınması ve eğitimi maliyetlidir.
Üretkenlik artışı: Sadık müşteriler ve bağlı çalışanlar, daha üretkendir. Çünkü işlerini daha iyi bilirler ve daha fazla çaba gösterirler.
Marka itibarı: Müşterileri ve çalışanları elinde tutan işletmeler, daha iyi bir marka itibarına sahip olur. Çünkü sadık müşteriler ve bağlı çalışanlar, işletmeyi başkalarına tavsiye eder.

Retention’ı Artırma Yolları

Retention’ı artırmak için işletmeler şunları yapabilir:

Müşteri memnuniyetini artırmak: Müşterilerinize iyi bir deneyim yaşatın. Ürünlerinizin ve hizmetlerinizin kalitesini artırın, müşteri hizmetlerinizi iyileştirin ve müşterilerinize değer verdiğinizi gösterin.
Çalışan memnuniyetini artırmak: Çalışanlarınıza iyi bir çalışma ortamı sağlayın. Onlara adil bir ücret ödeyin, onları takdir edin ve onlara kariyer gelişimi fırsatları sunun.
Sadakat programları oluşturmak: Müşterilerinize ve çalışanlarınıza sadakat programları sunun. Bu programlar, müşterilerinize ve çalışanlarınıza özel indirimler, ödüller ve diğer avantajlar sağlayabilir.
İletişim kurmak: Müşterilerinizle ve çalışanlarınızla düzenli olarak iletişim kurun. Onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini öğrenin ve bu ihtiyaçları ve beklentileri karşılamak için çalışın.

Retention ile İlgili Faydalı Siteler ve Dosyalar