Overbook Ne Demek?
Overbook, bir şirketin veya kuruluşun, mevcut kapasitesinin ötesinde rezervasyon veya satış yapması anlamına gelir. Bu, genellikle havayolları, oteller, restoranlar ve diğer hizmet sektörlerinde görülür. Overbook, çeşitli nedenlerle yapılabilir, ancak en yaygın nedenlerden biri, talebin arzı aşmasıdır. Örneğin, bir havayolu şirketi, belirli bir uçuş için belirli sayıda koltuk sattığında, ancak daha sonra daha fazla kişinin aynı uçuşa rezervasyon yaptırdığını görebilir. Bu durumda, havayolu şirketi, uçakta yeterli koltuk olmadığı için bazı yolcuları uçuştan çıkarmak zorunda kalabilir.
Overbook, müşteriler için olumsuz bir deneyim olabilir. Uçuştan çıkarılan yolcular, seyahat planlarını değiştirmek zorunda kalabilir ve hatta para kaybedebilirler. Ayrıca, overbook, şirketin itibarına da zarar verebilir.
Overbook Nasıl Önlenir?
Overbook’u önlemek için çeşitli önlemler alınabilir. Bunlardan bazıları şunlardır:
- Talep tahmini: Şirketler, talebi doğru bir şekilde tahmin ederek overbook riskini azaltabilirler. Bu, geçmiş verilerin analizi, pazar araştırması ve diğer yöntemlerle yapılabilir.
- Esnek rezervasyon politikaları: Şirketler, esnek rezervasyon politikaları uygulayarak overbook riskini azaltabilirler. Örneğin, yolculara rezervasyonlarını ücretsiz olarak değiştirme veya iptal etme hakkı verilebilir.
- Fazla rezervasyon yapmama: Şirketler, fazla rezervasyon yapmaktan kaçınarak overbook riskini azaltabilirler. Bu, mevcut kapasitenin ötesinde rezervasyon yapmama anlamına gelir.
- Overbook’lu yolculara tazminat ödeme: Şirketler, overbook’lu yolculara tazminat ödeyerek olumsuz deneyimi azaltabilirler. Bu, ücretsiz uçak bileti, otel konaklaması veya para iadesi şeklinde olabilir.
Overbook’un Yasal Sonuçları
Overbook, bazı ülkelerde yasa dışı olabilir. Örneğin, Avrupa Birliği’nde, havayollarının overbook yapması yasaktır. Havayolları, overbook yaptıkları takdirde, yolculara tazminat ödemek zorundadırlar.
Sonuç
Overbook, şirketler için riskli bir uygulamadır. Overbook, müşteriler için olumsuz bir deneyim olabilir ve şirketin itibarına zarar verebilir. Şirketler, overbook riskini azaltmak için çeşitli önlemler alabilirler. Bu önlemler arasında, talep tahmini, esnek rezervasyon politikaları, fazla rezervasyon yapmama ve overbook’lu yolculara tazminat ödeme yer alır.