Purchase: Satın Alma Süreci ve Tüketici Davranışı
Giriş
Purchase, bir mal veya hizmeti satın alma eylemidir. Satın alma süreci, tüketicilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini belirlemelerinden satın alma kararını vermelerine ve satın alma işlemini gerçekleştirmelerine kadar uzanan bir dizi adımdan oluşur. Tüketici davranışı, satın alma süreci boyunca tüketicilerin gösterdiği davranışları ifade eder.
Satın Alma Süreci
Satın alma süreci, beş temel adımdan oluşur:
- İhtiyaç veya İstek Belirleme: Tüketiciler, satın alma sürecine ihtiyaç veya isteklerini belirleyerek başlarlar. İhtiyaçlar, temel ihtiyaçlar (yemek, barınma, giyim) veya daha yüksek düzeydeki ihtiyaçlar (saygınlık, kendini gerçekleştirme) olabilir. İstekler ise, ihtiyaçlardan farklı olarak, tüketicilerin sahip olmak istedikleri ancak olmadan da yaşayabilecekleri şeylerdir.
- Bilgi Toplama: Tüketiciler, ihtiyaçlarını veya isteklerini belirledikten sonra, satın alacakları mal veya hizmet hakkında bilgi toplamaya başlarlar. Bu bilgiyi, arkadaşlarından, ailesinden, internetten, reklamlardan veya mağaza çalışanlarından alabilirler.
- Alternatiflerin Değerlendirilmesi: Tüketiciler, bilgi topladıktan sonra, satın alabilecekleri farklı alternatifleri değerlendirmeye başlarlar. Bu değerlendirme sırasında, alternatiflerin fiyatlarını, özelliklerini, kalitesini ve markasını dikkate alırlar.
- Satın Alma Kararı: Tüketiciler, alternatifleri değerlendirdikten sonra, satın alma kararını verirler. Bu karar, tüketicilerin ihtiyaçlarına, isteklerine, bütçelerine ve diğer faktörlere göre değişebilir.
- Satın Alma İşleminin Gerçekleştirilmesi: Tüketiciler, satın alma kararını verdikten sonra, satın alma işlemini gerçekleştirirler. Bu işlem, nakit, kredi kartı veya banka havalesi gibi farklı ödeme yöntemleriyle yapılabilir.
Tüketici Davranışı
Tüketici davranışı, satın alma süreci boyunca tüketicilerin gösterdiği davranışları ifade eder. Tüketici davranışı, birçok faktöre bağlı olarak değişebilir. Bu faktörler arasında, tüketicilerin demografik özellikleri, psikolojik özellikleri, sosyal özellikleri ve kültürel özellikleri yer alır.
Demografik Özellikler: Tüketicilerin demografik özellikleri, yaş, cinsiyet, eğitim düzeyi, gelir düzeyi ve meslek gibi faktörleri içerir. Demografik özellikler, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyebilir. Örneğin, genç tüketiciler daha fazla risk alma eğilimindedir ve yeni ürünleri denemeye daha açık olabilirler.
Psikolojik Özellikler: Tüketicilerin psikolojik özellikleri, kişilik özellikleri, tutumlar, değerler ve inançlar gibi faktörleri içerir. Psikolojik özellikler, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyebilir. Örneğin, içe dönük tüketiciler daha az sosyal etkileşime girme eğilimindedir ve satın alma kararlarını daha bağımsız olarak verebilirler.
Sosyal Özellikler: Tüketicilerin sosyal özellikleri, aile, arkadaşlar, meslektaşlar ve diğer sosyal gruplar gibi faktörleri içerir. Sosyal özellikler, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyebilir. Örneğin, arkadaşlarının tavsiyelerine değer veren tüketiciler, arkadaşlarının satın aldığı ürünleri satın alma eğiliminde olabilirler.
Kültürel Özellikler: Tüketicilerin kültürel özellikleri, dil, din, değerler ve inançlar gibi faktörleri içerir. Kültürel özellikler, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyebilir. Örneğin, Müslüman tüketiciler domuz eti içeren ürünleri satın alma eğiliminde olmayabilirler.
Sonuç
Purchase, bir mal veya hizmeti satın alma eylemidir. Satın alma süreci, tüketicilerin ihtiyaçlarını ve isteklerini belirlemelerinden satın alma kararını vermelerine ve satın alma işlemini gerçekleştirmelerine kadar uzanan bir dizi adımdan oluşur. Tüketici davranışı, satın alma süreci boyunca tüketicilerin gösterdiği davranışları ifade eder. Tüketici davranışı, birçok faktöre bağlı olarak değişebilir. Bu faktörler arasında, tüketicilerin demografik özellikleri, psikolojik özellikleri, sosyal özellikleri ve kültürel özellikleri yer alır.