ServiceNow: An Overview
ServiceNow, kuruluşların iş süreçlerini dijitalleştirmelerine ve otomatikleştirmelerine yardımcı olan bir bulut tabanlı yazılım platformudur. Platform, IT hizmet yönetimi (ITSM), müşteri hizmetleri yönetimi (CSM), insan kaynakları (İK) ve güvenlik operasyonları (SecOps) dahil olmak üzere çeşitli işlevler için modüller sunar.
ServiceNow’ın Temel Özellikleri
ServiceNow platformu, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli özellikler sunar:
- Otomasyon: ServiceNow, iş süreçlerini otomatikleştirerek verimliliği artırır ve hataları azaltır.
- Self servis: Platform, çalışanların ve müşterilerin kendi sorunlarını çözmelerine olanak tanıyan self servis portallar sağlar.
- Bilgi tabanı: ServiceNow, kullanıcıların bilgi ve belgeler aramasına ve bunlara erişmesine olanak tanıyan kapsamlı bir bilgi tabanı içerir.
- Raporlama ve analitik: Platform, kuruluşların performanslarını izlemelerine ve iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olan güçlü raporlama ve analitik araçları sunar.
- Mobil erişim: ServiceNow, kullanıcıların mobil cihazlar aracılığıyla platforma erişmelerine olanak tanır.
ServiceNow’ın Faydaları
ServiceNow’ı benimseyen kuruluşlar aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda fayda elde edebilir:
- Arttırılmış verimlilik: Otomasyon ve self servis özellikleri, iş süreçlerini hızlandırır ve verimliliği artırır.
- Azaltılmış maliyetler: ServiceNow, manuel görevleri ortadan kaldırarak ve destek maliyetlerini azaltarak maliyetleri düşürür.
- Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti: Self servis portallar ve bilgi tabanı, müşterilerin sorunlarını hızlı ve kolay bir şekilde çözmelerine yardımcı olarak müşteri memnuniyetini artırır.
- Daha iyi karar verme: Raporlama ve analitik araçları, kuruluşların performanslarını izlemelerine ve iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olur.
- Arttırılmış uyumluluk: ServiceNow, kuruluşların ITIL, ISO ve diğer uyumluluk standartlarına uymalarına yardımcı olur.
ServiceNow’ın Sektörlere Göre Kullanımı
ServiceNow, çeşitli sektörlerdeki kuruluşlar tarafından kullanılmaktadır, bunlar arasında şunlar yer almaktadır:
- Finans: Finansal kurumlar, risk yönetimi, uyumluluk ve müşteri hizmetleri yönetimi için ServiceNow’ı kullanır.
- Sağlık: Sağlık kuruluşları, hasta kayıt yönetimi, randevu planlama ve faturalandırma için ServiceNow’ı kullanır.
- Eğitim: Eğitim kurumları, öğrenci kayıt yönetimi, öğretim planı yönetimi ve öğrenci hizmetleri için ServiceNow’ı kullanır.
- Hükümet: Hükümet kurumları, vaka yönetimi, izin yönetimi ve finansal yönetim için ServiceNow’ı kullanır.
- Üretim: Üretim şirketleri, varlık yönetimi, bakım yönetimi ve kalite kontrol için ServiceNow’ı kullanır.
ServiceNow’ın Geleceği
ServiceNow, bulut tabanlı yazılım pazarında lider bir sağlayıcı olmaya devam etmektedir. Platform sürekli olarak yeni özellikler ve işlevlerle güncellenmektedir ve gelecekte de büyümeye devam etmesi beklenmektedir.
ServiceNow’ın Türkçe Anlamı
ServiceNow, Türkçe’de “Hizmet Şimdi” olarak bilinir. Platform, kuruluşların iş süreçlerini dijitalleştirmelerine ve otomatikleştirmelerine yardımcı olan bir bulut tabanlı yazılım platformudur.